Ein Ticket ist ein neues Thema im Helpdesk. 

Jedes Ticket erhält eine Ticketnummer, damit es leichter identifiziert werden kann.
Die Ticketnummer erscheint bei Antworten auf das Ticket im Betreff der E-Mail-Benachrichtigung.

Über die Syntax

http://www.boerse-und-finanzen.de/helpdesk/topic/ticketnummer.html 

kann jedes Ticket von den eingeloggten Helpdesk-Nutzern direkt aufgerufen werden.

Die URL  

http://www.boerse-und-finanzen.de/helpdesk/topic/2.html

ruft z.B. das Ticket Nr. 2 direkt auf.

An Tickets können Dateien angehängt werden (z.B. Grafiken, Indikatoren, Projektdateien)

Die Tickets der Helpdesk sind jeweils in der passenden Kategorie zu finden. 

Ein farbiges Icon vor der Ticketnummer informiert über den Ticket-Status:

rotes Icon	Unbeantwortet	Das Ticket ist offen und das letzte Posting ist von einem Kunden.
gelbes Icon	Beantwortet	Das Ticket ist offen und das letzte Posting ist vom Support.
grünes Icon	Geschlossen	Das Problem ist gelöst und das Ticket ist geschlossen. Es sind Keine weiteren Antworten  möglich. Der Autor kann das Ticket aber jederzeit wieder öffnen.