Sie können ein neues Ticket eröffnen, indem Sie im Helpdesk auf die passende Kategorie für das Ticket klicken und dann auf den Link "Neues Ticket" klicken.

Geben Sie dem Ticket dann bitte einen Titel und schreiben Sie den Inhalt es Tickets in das Feld "Nachricht". An jedes Ticket können bis zu 5 Dateien angehängt werden. 

Setzen Sie den Haken in das Feld "Veröffentlicht" und erstellen Sie das Ticket durch einen Klick auf "Ticket erzeugen".

 

Alternativ können Sie ein neues Ticket auch einfach per E-Mail verfassen.

Damit ein Ticket per E-Mail erzeugt werden kann, müssen Sie es von der E-Mail Adresse aus abschicken, mit der Sie sich auf unserer Webseite registriert haben. Sie müssen nicht auf der Ascunia-Webseite eingeloggt sein.

Die E-Mail muss - in Abängigkeit davon, in welcher Kategorie Sie Ihr Ticket posten wollen - an eine der folgenden Mailadressen geschickt werden:

Im Betreff der Mail sollte der gewünschte Ticket-Titel stehen.

Nach dem Absenden der Mail kann es mitunter einige Zeit dauern, bis das Ticket im Helpdesk erscheint.